Phễu Marketing là gì? Tầm quan trọng của phễu trong marketing.

Phễu Marketing là gì?

Phễu chuyển đổi có ý nghĩa như thế nào trong quy trình marketing?

Phễu marketing là một mô hình tiếp thị một hành trình đưa khách hàng từ một người chưa biết đến thương hiệu trở thành một khách hàng thân thiết, khiến họ mua hàng và còn giúp truyền bá thương hiệu cho doanh nghiệp.

Bài viết này mình sẽ trình bày rõ tầm quan trọng của một mô hình phễu trong marketing, lấy ví dụ cụ thể để bạn bạn biết được tại sao nên áp dụng một mô hình phễu vào công việc kinh doanh nhé!

Mô hình phễu marketing có cấu trúc như thế nào?

Mô hình phễu marketing có hình dạng to ở đầu và hẹp dần về sau, ý nghĩa của hình phễu tượng trưng cho việc khách hàng tiếp cận doanh nghiệp nhiều lúc ban đầu, nhưng sẽ rời đi dần và ở cuối phiếu chỉ còn lại những khách hàng thật sự tiềm năng.

Họ là những người có khả năng mua hàng, sử dụng dịch vụ và trở thành khách hàng thân thiết của doanh nghiệp, còn quảng bá cho doanh nghiệp của bạn.

Mô hình phễu marketing gồm 5 giai đoạn:

1. nhận thức.

2. quan tâm.

3. cân nhắc.

4. chuyển đổi.

5. truyền bá.

Để mình lấy ví dụ cho bạn dễ hiểu:

Một quảng cáo bán hàng của mình tiếp cận được hơn 1.000 người, nhưng chỉ có 400 người bấm vào quảng cáo, 400 người này thấy được chương trình giảm giá 20% nhưng chỉ còn lại 200 người chấp nhận để lại email để nhận mã giảm giá.

Nhưng cuối cùng chỉ còn một trăm người quyết định sử dụng mã giảm giá để mua hàng và trở thành khách hàng thân thiết của mình.

Nếu mình chăm sóc họ tốt họ có thể đi giới thiệu tiếp cho mạng lưới bạn bè người thân của họ mua sản phẩm. Mô hình phễu giúp người lạ từng bước trở thành khách hàng thân thiết của doanh nghiệp.

Đến đây thì chắc bạn cũng đã hiểu được mô hình phễu trong marketing là như thế nào rồi phải không?

Mô hình phễu còn giúp cho doanh nghiệp có được data khách hàng, hiểu được hành vi của họ, từ đó bạn có thể tối ưu quy trình, cách chăm sóc để giúp tăng doanh thu lên.

5 giai đoạn phễu trong marketing.

1. Giai đoạn gây sự chú ý cho khách hàng.

Bước đầu tiên trong phễu marketing đó là khâu xác định nhu cầu vấn đề rắc rối mà khách hàng đang gặp phải.

Nếu muốn khách hàng ‘’chui’’ vào phễu của bạn thì việc quan trọng bạn cần làm đó là tạo sự chú ý với khách hàng, bằng cách nhắc nhiều về vấn đề họ đang gặp phải và tìm giải pháp giúp họ giải quyết, và hãy cho họ biết bạn có sản phẩm có thể giúp họ giải quyết được vấn đề.

Chỉ có như vậy khách hàng mới chú ý đến sản phẩm của bạn.

Ví dụ: mình đang gặp phải một vấn đề khiến mình đau đầu đó là rụng tóc, mình rất lo lắng về tình trạng này, mình gõ trên Google cách trị rụng tóc, tiếp đó xuất hiện một kết quả nói về cách trị rụng tóc bằng phương pháp tự nhiên.

Mình bấm vào bài viết đó và đọc theo những hướng dẫn trị rụng tóc của họ, ở cuối bài họ chèn vào một sản phẩm trị rụng tóc có nguồn gốc từ thiên nhiên sử dụng đơn giản, bảo đảm hiệu quả và sản phẩm của họ đã gây được sự chú ý cho mình.

2. Giai đoạn quan tâm của khách hàng.

Bạn phải biết rằng người khách hàng chỉ quan tâm đến một điều duy nhất đó là sản phẩm của bạn có giúp họ giải quyết được vấn đề hay không?

Khi bạn đã gây được sự chú ý ở bước đầu bạn cho khách hàng thấy được sản phẩm của bạn có thể giải quyết được vấn đề của họ, từ đó khách hàng sẽ muốn tìm hiểu thêm về sản phẩm của bạn.

Trong bước này bạn phải nói về sản phẩm của mình nhiều hơn, hãy nêu ra những công dụng, lợi ích, ưu điểm của sản phẩm. Bạn hãy cho khách hàng biết sản phẩm của bạn tốt ở đâu, tiện lợi như thế nào, có dễ sử dụng hay không?

Ở bước này bạn phải cho khách hàng một vài lợi ích gì đó có thể là khuyến mãi 20% cho những khách hàng để lại email.

Khi đó khách hàng sẽ mở lòng để đăng ký và nhận khuyến mãi của bạn. Từ đó bạn có data của khách hàng, sẽ dể hơn cho bạn trong việc chăm sóc khách hàng.

Ví dụ: khi mình đã chú ý đến sản phẩm mọc tóc từ thiên nhiên, mình cảm thấy nó có thể giúp ích được tình trạng rụng tóc của mình. Mình quyết định để lại email và nhận khuyến mãi 20% của cửa hàng đó.

3. Giai đoạn cân nhắc.

Ở giai đoạn này bạn phải cho khách hàng tiềm năng biết được lý do vì sao họ nên chọn bạn thay vì đối thủ.

Bạn cần thể hiện các ưu điểm vượt trội của sản phẩm như: sản phẩm tốt nhất,:an toàn cho sức khỏe, dịch vụ hàng đầu, so sánh sản phẩm của mình tốt hơn của đối thủ như thế nào? Và tự khắc họ sẽ đưa ra quyết định của mình.

Ví dụ: mình đã có ấn tượng với sản phẩm trị rụng tóc từ thiên nhiên, thấy nó có rất nhiều ưu điểm vượt trội hơn các sản phẩm khác, lại vừa có khuyến mãi. Sản phẩm từ thiên nhiên an toàn cho da đầu, ở khâu này mình đã rất muốn mua sản phẩm rồi, nhưng chưa mạnh dạn bấm vào nút đặt hàng.

4. Giai đoạn chuyển đổi.

Khách hàng đã đi qua 3 giai đoạn đã nhận thức rõ ràng về sản phẩm của bạn và họ cũng đã có sự lựa chọn trong đầu. Lúc này việc của bạn cần làm là phải đưa ra một lời kêu gọi hành động để thúc giục họ mua hàng. Bạn có thể đưa ra những lời kêu gọi như: chậm chân sẽ hết khuyến mãi, freeship cho 100 người đầu tiên…  Ở khâu này bạn có thể nhân cơ hội để bán thêm các sản phẩm liên quan khác, chỉ với một lời kêu gọi hành động ở khâu cuối đã khiến khách hàng muốn mua sản phẩm hoặc sử dụng dịch vụ của bạn.

Ví dụ: ở giai đoạn thứ ba mình còn chần chừ không bấm vào nút đặt hàng, nhưng ở khâu này chỉ với một lời kêu gọi của doanh nghiệp bán thuốc trị rụng tóc đó là thúc giục mình mua hàng nếu không sẽ hết hạn ưu đãi, và mình đã trở thành khách hàng mua sản phẩm của họ.

5. Giai đoạn truyền bá.

Nếu doanh nghiệp của bạn chăm sóc khâu sau mua hàng chu đáo, gọi điện hỏi thăm khách sau khi mua hàng, gửi email hướng dẫn cách sử dụng, cách bảo quản sản phẩm, và dành sự tận tâm cho khách hàng thì họ sẽ vô cùng cảm kích yêu mến thương hiệu của bạn.

Và họ sẽ làm một việc tuyệt vời cho doanh nghiệp của bạn đó là họ sẽ nói tốt và giới thiệu sản phẩm của bạn đến cho bạn bè người thân mỗi khi có dịp. Bởi vì bất cứ ai cũng muốn cho người khác biết về việc mình đã sử dụng một sản phẩm tốt.

Ví dụ: sau khi mình mua sản phẩm trị rụng tóc và thật sự thấy có hiệu quả, mình còn được họ gọi điện hỏi thăm và tình trạng, nhắc nhở sử dụng, và chia sẻ những mẹo để giúp tóc chắc khỏe hơn.

Và như một thói quen mình rất yêu mến doanh nghiệp này, với sự tận tâm của họ mình tiếp tục mua sản phẩm về sau. Và sẵn sàng giới thiệu cho mọi người mỗi khi có dịp.

Ý nghĩa của việc xây dựng phễu trong marketing

1. Giúp tăng doanh thu cho doanh nghiệp.

Việc xây dựng phễu marketing sẽ giúp bạn nắm bắt được tâm lý mong muốn, hành vi tính cách của từng khách hàng, vì bạn đã sở hữu data của họ.

Từ đó giúp bạn phân tích đưa ra kế hoạch tiếp cận cho phù hợp với từng đối tượng khách hàng, một khi bạn đã chiều lòng được khách hàng thì họ sẽ trở thành người mua sản phẩm của bạn. Từ đó giúp tăng doanh thu cho doanh nghiệp lên.

2. Giúp bạn có được data khách hàng.

Data khách hàng là thứ gì đó mà bất cứ doanh nghiệp nào cũng muốn sở hữu. Có nhiều công ty lớn sẵn sàng bỏ ra hàng triệu đô để mua lại một công ty sắp phá sản, chỉ để khai thác data khách hàng của công ty đó.

Việc xây dựng phễu marketing sẽ giúp bạn có được nguồn data khách hàng một cách chất lượng, để từ đó bạn có thể vẽ chân dung khách hàng. Thiết kế sản phẩm, thiết kế quy trình bán hàng, chăm sóc khách hàng một cách tối ưu nhất. Có một câu câu nói bất hủ của các chuyên gia marketing đó là “tiền nằm trong danh sách email” có data khách hàng là sẽ có tiền.

>>Có ích cho bạn: 6 Cách đo lường hiệu quả marketing đơn giản nhất.

Kết.

Vừa rồi mình cũng đã phân tích cặn kẽ, cho ví dụ xác thực để giúp bạn hiểu được phễu marketing là gì. Tầm quan trọng của phễu trong marketing, và ý nghĩa của việc xây dựng một phễu marketing đối với doanh nghiệp là cực kỳ quan trọng.

Xây dựng phễu để thu data khách hàng, từ data bạn có thể tối ưu, điều chỉnh sản phẩm, điều chỉnh cách tiếp cận, cách phục vụ, cách chăm sóc khách hàng, biến họ thành khách hàng thân thiết, mua hàng của bạn nhiều lần. Họ sẽ còn giới thiệu sản phẩm của bạn đến mạng lưới người thân bạn bè. Khi đó sẽ giúp chi phí marketing giảm xuống và doanh thu của bạn sẽ tăng lên.

Leave a Reply

Your email address will not be published. Required fields are marked *